Data ultimo aggiornamento: 10 luglio 2025

1. Premessa. Ambito di applicazione.
ll presente documento disciplina i Termini e le Condizioni di utilizzo (“Condizioni” o “T&C”) da parte degli utenti del Portale e/o dell’App “Clivet Eye” come di seguito definiti. Nel presente documento, per brevità, l’App e il Portale, potranno essere indicati anche solo con il termine “APP”. 
L’accettazione delle presenti Condizioni è obbligatoria per l’utilizzo dell’APP. Prima di accettare le presenti Condizioni, l’utente è tenuto a leggere attentamente e a conservarne copia.
Il presente documento può essere oggetto di aggiornamento o revisione nel tempo. Eventuali modifiche saranno comunicate all’utente attraverso l’App (es. notifica push) o con le altre modalità individuate dalla Società, prima della relativa entrata in vigore e saranno sottoposte, se necessario (es. modifiche sostanziali), all’approvazione dell’utente. 

2. Descrizione del Sistema “Clivet Eye” e relative Condizioni di utilizzo.
“Clivet Eye” è un Sistema di IoT (di seguito “Sistema”) sviluppato da Clivet S.p.A. (“Società” o “CLIVET SPA”), società di diritto italiano appartenente al Gruppo Midea, basato sul monitoraggio Cloud, che permette ai proprietari e/o agli utilizzatori (“utenti”) di determinati prodotti a marchio Clivet (di seguito solo "Apparecchi/Apparecchio") di poter monitorare/gestire i suddetti Apparecchi da dispositivi elettronici quali ad esempio PC, tablet e smartphone, collegandosi al sito web dedicato www.cliveteye.com (“Portale”) o attraverso l'applicazione mobile disponibile su APPLE STORE e PLAYSTORE denominata “Clivet Eye” (“App”). 

Il Sistema può essere attivato in qualsiasi momento dall’utente, per il tempo desiderato. L’attivazione del Sistema, a seconda dei casi: a) può avvenire installando nell’Apparecchio un dispositivo per il collegamento Internet, tramite Sim card o cavo Ethernet. In questo caso, per fruire del Sistema, l’utente acquista una licenza temporanea di utilizzo di Clivet Eye; b) può essere compresa tra le funzionalità dell’Apparecchio acquistato. In questo caso, l’utente è autonomo nell’accesso al Sistema (ma, su richiesta o in caso di necessità, può comunque ricevere supporto dalla Società per l’attivazione).

Clivet Eye consente il controllo e la gestione dell’Apparecchio a distanza da parte dell'utente, attraverso un insieme di impostazioni disponibili, nonché il monitoraggio da remoto dei dati di funzionamento dell’Apparecchio. Si precisa che l’invio dei dati di funzionamento ha cadenza impostabile a seconda delle esigenze di monitoraggio. Il Sistema consente inoltre di fornire una visione dettagliata dello stato operativo dell’Apparecchio nel tempo e di consultare le anomalie in corso e passate; la modifica delle impostazioni di controllo e avanzate dell’Apparecchio, da parte di CLIVET SPA e, ove pertinente, da parte di soggetti terzi autorizzati (es. rete di assistenza); l’invio all’utente di comunicazioni di servizio / notifiche su stati e allarmi, anomalie potenziali o in corso, nuove funzionalità, livelli di funzionamento e suggerimenti per un utilizzo ottimale dell’Apparecchio, imminenti scadenze (garanzia, soglie di usura, interventi programmati) ai fini di migliorare l’assistenza tecnica (inclusi eventuali interventi sull’Apparecchio), diminuire tempi di disservizio e costi;  il miglioramento degli Apparecchi e dei servizi di CLIVET SPA In via del tutto facoltativa, laddove l’utente vi acconsenta in sede di accesso all’APP o successivamente, il Sistema consente infine di raccogliere l’autorizzazione al trattamento dei dati dell’utente per finalità di marketing diretto da parte di CLIVET SPA (di seguito, la fruizione del Sistema da parte dell’utente e l’erogazione a quest’ultimo dei sopradescritti servizi, per brevità solo “Servizi”). 

Attraverso il Sistema sono raccolte informazioni tecniche (dati di funzionamento storicizzati) e possono essere trattati dati di natura personale riferiti all’utente (es. dati identificativi, dati di contatto – es. mail, dati relativi all’ubicazione – es. ubicazione dell’Apparecchio). 
L’accesso al Sistema, ai dati di funzionamento storicizzati, ai dati personali e alle impostazioni di controllo remoto avviene attraverso specifiche credenziali di accesso scelte dall’utente, valide sia per il Portale sia per l’App. 

In fase di primo accesso all’App o al Portale, l’utente deve registrarsi inserendo i dati e le informazioni richiesti nonché:
1.     accettare le presenti Condizioni di utilizzo (T&C) (flag obbligatorio);
2.     prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati dedicata a Clivet Eye (flag obbligatorio);
3.     laddove lo desideri, fornire il consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto da parte di CLIVET SPA (flag facoltativo).
Per l’erogazione dei Servizi, la Società tratta informazioni tecniche e dati di natura personale. Alcuni dati devono essere obbligatoriamente forniti dall’utente in quanto necessari per l’erogazione dei Servizi (tra questi, ad esempio: nome e cognome, e-mail, ubicazione dell’Apparecchio – indirizzo fisico di installazione); altri dati, invece, sono facoltativi. I campi obbligatori per la creazione dell’account sono contrassegnati esplicitamente. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati si rinvia all’informativa privacy di Clivet Eye (disponibile nel Portale, nell’APP e sul sito web di CLIVET SPA www.clivet.com). 

3. Dichiarazioni dell’utente. Account, password e sicurezza.
E’ onere e responsabilità dell’utente assicurarsi che i dati da lui forniti  a CLIVET SPA siano aggiornati, completi e corretti. L’utente dichiara di essere proprietario e/o legittimo utilizzatore dell’Apparecchio, nonché di essere legittimato ai sensi della normativa applicabile all’accettazione delle presente Condizioni, nonché all’utilizzo del Sistema e dell’APP. L’utilizzatore è responsabile della correttezza e riservatezza dei dati relativi al proprio account, compresa la password, che deve ritenersi personale, incedibile e riservata.
. L’utente è pienamente responsabile del mantenimento della riservatezza di tali informazioni e si impegna a comunicare immediatamente a CLIVET SPA eventuali usi non autorizzati dell’account e ogni violazione della sicurezza (es. furto dell’account). CLIVET SPA non sarà responsabile di eventuali danni che possano derivare all’utente dall’utilizzo da parte di terzi della propria password o del proprio account per fatto addebitabile all’utente.

4.  Eliminazione o disattivazione per inutilizzo dell’account utente.
Con riferimento all’account utente e al suo contenuto si precisa che: nel caso in cui l’utente chieda a CLIVET SPA di cancellare l’account, lo stesso sarà disattivato entro un termine massimo di 30 giorni dalla richiesta. Da quel momento, l’utente non sarà più in grado di controllare a distanza l’Apparecchio e di fruire dei Servizi, tramite il Sistema. Si precisa che attraverso l’App è consentito all’utente eliminare direttamente il proprio account senza inoltrare una specifica richiesta a CLIVET SPA: si informa l’utente che l’azione di eliminazione è irreversibile.
Inoltre, si informa che l’account dell’utente verrà disattivato da CLIVET SPA in caso di inattività prolungata. In particolare, qualora non venga effettuato alcun accesso all’account per un periodo continuativo di 2 anni, l’utente riceverà una comunicazione via e-mail con un avviso relativo alla possibile disattivazione dell’account. 
L’utente avrà a disposizione un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’avviso per confermare il proprio interesse a mantenere attivo l’account mediante un’azione positiva, come effettuare l’accesso all’App/Portale o rispondere alla comunicazione secondo le istruzioni fornite. In caso di mancata risposta entro il termine indicato, l’account verrà disattivato e i dati personali ad esso associati saranno cancellati, fatti salvi eventuali obblighi di conservazione previsti dalla normativa applicabile e fermo il trattamento dei dati/delle Informazioni fino a quel momento raccolti al fine di migliorare i Servizi e gli Apparecchi. Resta naturalmente sempre ferma la facoltà, per l’utente, di procedere a una nuova registrazione/creazione account. 

5. Proprietà intellettuale e Divieti espressi. 
L’APP, il suo layout, il suo codice sorgente, nonché tutti i contenuti e/o i materiali presenti nell’APP quali a titolo esemplificativo e non esaustivo i testi, le interfacce utente e grafiche, i marchi e i loghi, il design dell’APP sono di proprietà esclusiva di CLIVET SPA. Detti contenuti sono protetti dalle disposizioni in materia di copyright, brevetti e marchi, e in generale dalla normativa in materia di proprietà intellettuale. È vietato copiare, riprodurre, pubblicare, caricare, inviare, visualizzare pubblicamente, codificare, tradurre, trasmettere o distribuire in qualsiasi modo parti dell’APP e dei relativi contenuti su dispositivi quali computer, server, siti web o altri mezzi idonei per la pubblicazione o la distribuzione.
All’utilizzatore dell’APP è vietato realizzare qualsivoglia tentativo di effettuare l’accesso a parti e/o funzionalità dell’APP a cui non è autorizzato ad accedere, nonché ad altri sistemi o reti collegate, con espresso divieto di utilizzo di qualsiasi tecnica di hacking, intercettazione delle password o altri mezzi illegali di qualunque genere. L’utilizzatore deve astenersi dal sondare, analizzare o testare la vulnerabilità dell’APP, nonché dal violarne le misure di sicurezza o di autenticazione necessarie per l’accesso e/o utilizzo. È fatto espresso divieto di effettuare operazioni di ricerca inversa, nonché di tracciare o tentare di tracciare l’origine di informazioni relative ad altri utilizzatori. Non è consentito l’utilizzo dell’APP allo scopo di rivelare informazioni in essa contenute, anche relative a terzi. L’utilizzatore si obbliga a non utilizzare alcun genere di dispositivo, software, procedura o meccanismo volto a interferire con il corretto funzionamento dell’APP, nonché ad astenersi da qualsiasi utilizzo della stessa per attività vietate dalle presenti Condizioni o dalla legge o che possano comunque realizzare o costituire attività prodromiche per la configurazione di reati o illeciti di altro genere.
6. Esclusione della garanzia. Limitazione di responsabilità.

CLIVET SPA si adopererà per assicurare che l’APP sia priva di errori e sia disponibile ininterrottamente, ma non potrà essere ritenuta responsabile per la presenza e/o la mancata correzione di errori o se, per qualunque motivo, l’APP non sia accessibile o operativa in un dato momento e/o per un certo periodo. Inoltre, è esclusa la responsabilità di CLIVET SPA per qualsiasi danno provocato dall’utilizzo dell’APP laddove ciò risulti imputabile all’utente, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, contaminazioni, trasmissione di virus informatici, furto di dati, guasti alla linea di comunicazione e alterazioni di altro genere. L’accesso all’APP può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di CLIVET SPA o per eventi di forza maggiore.

7. Violazione delle presenti Condizioni. Interdizione o sospensione dall’utilizzo dell’APP.
Qualora l’utente commetta una o più violazioni delle presenti Condizioni, CLIVET SPA potrà disabilitare - senza necessità di preavviso – l’accesso all’APP in via temporanea o definitiva, a seconda della gravità della violazione. È facoltà di CLIVET SPA sospendere, o interrompere definitivamente, in qualsiasi momento e a proprio insindacabile giudizio, l’utilizzo dell’APP da parte degli utenti, laddove ciò risulti necessario per la tutela di diritti propri o di terzi, inclusi gli utenti stessi.

8. Comunicazioni.
Per domande, richieste o supporto in merito all’utilizzo dell’APP, è possibile inviare una richiesta a CLIVET SPA tramite il Portale o tramite l’App, all’indirizzo aftersales@clivet.it