Il Regolamento Europeo (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”) stabilisce norme relative alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché norme relative alla libera circolazione di tali dati. In osservanza al principio di trasparenza di cui all’art. 5 GDPR, Clivet S.p.A. in qualità di Titolare del Trattamento dei Suoi dati personali (di seguito anche solo “Dati”) Le forniamo, nella Sua qualità di Interessato, le seguenti informazioni. La presente Informativa non esclude che ulteriori informazioni Le siano fornite oralmente al momento della raccolta dei Dati, ovvero attraverso specifiche informative. Per ogni informazione, dubbio o chiarimento in merito al trattamento dei Suoi Dati, nonché per esercitare i diritti che Le sono riconosciuti dal GDPR, può contattare il Titolare del trattamento con le modalità di seguito indicate.
Il Titolare del trattamento dei dati personali per le finalità descritte nella presente Informativa è Clivet S.p.A., C.F./P.IVA.: 00708410253, con sede legale in Via Camp Lonc n. 25, CAP 32030, Loc. Villapaiera, Feltre (BL)(di seguito anche “Titolare” o “Società”).
Ai fini dell'esercizio dei diritti previsti dal Regolamento e per qualsiasi richiesta relativa ai Suoi dati personali, potrà rivolgersi al Titolare del trattamento, inviando una comunicazione all'indirizzo di posta elettronica privacy@clivet.it oppure una lettera raccomandata a Via Camp Lonc, n. 25 - 32032 Z.I. Villapaiera, Feltre (Belluno), Italia.
Il Responsabile per la Protezione dei Dati nominato dal Titolare può essere contattato scrivendo al
seguente indirizzo e-mail: dpo@clivet.it
I Dati vengono raccolti e trattati in occasione dell’utilizzo, da parte dell’Interessato, del servizio di Contact Center messo a disposizione dal Titolare (di seguito anche “Servizio”), per le seguenti finalità:
- consentire l’utilizzo del Servizio da parte dell’utente, nonché assicurare il corretto funzionamento del Servizio avente ad oggetto l’assistenza all’utente. La base giuridica risiede, a seconda dei casi, nel perseguimento di un legittimo interesse del Titolare (art. 6.1 lett. f) GDPR) o nell’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte (art. 6.1 lett. b) GDPR);
- registrazione e trascrizione delle chiamate effettuate dall’utente tramite il Servizio messo a disposizione dal Titolare. La base giuridica risiede nel legittimo interesse del Titolare (art. 6.1 lett. f) GDPR) consistente nell’esigenza di migliorare il proprio servizio e ottimizzare la prestazione di assistenza, anche nell’interesse degli utenti.
Nell’ambito delle finalità sopra indicate i Dati trattati sono dati personali comuni, quali il nome e cognome, dati di contatto (es. e-mail, numero di telefono), in caso di richiesta telefonica, voce, nonché altri dati personali di natura comune volontariamente forniti dall’utente (ad es. durante la telefonata o con la compilazione del modulo a campo libero presente sul sito).
I Dati non sono diffusi. Gli stessi potranno essere trattati da personale autorizzato (es. Reparto IT della Società, dipendenti di CLIVET che erogano il servizio di assistenza) o da soggetti esterni alla Società in qualità di Responsabili del trattamento (es. società di servizi informatici, fornitori di servizi di cloud computing, fornitori di sistemi CRM, Centri di Assistenza Tecnica, ecc.) o di autonomi titolari del trattamento (es. Autorità, consulenti). L’elenco dei Responsabili del Trattamento è disponibile presso il Titolare e l’interessato potrà prenderne visione, su richiesta.
Il trattamento dei Dati è effettuato con modalità cartacee e telematiche nel rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei Dati e, in particolare, delle misure tecniche ed organizzative adeguate di cui all’art. 32.1 GDPR, nonché con l’osservanza di ogni misura cautelativa che ne garantisca la relativa integrità, riservatezza e disponibilità. I trattamenti oggetto della presente informativa non prevedono l’utilizzo di processi decisionali automatizzati. Si precisa che, in caso di richiesta di assistenza tramite call center, la telefonata sarà registrata e successivamente trascritta. La trascrizione verrà effettuata mediante l’ausilio di un sistema di Intelligenza Artificiale che interviene unicamente al termine della telefonata per elaborare un riassunto basato sul testo
trascritto. Su detto strumento il Titolare del trattamento ha provveduto a effettuare una valutazione d’impatto ai sensi dell’art. 35 GDPR. I Dati saranno conservati per un periodo di 2 anni dalla registrazione, salvo che tempi di conservazione diversi siano determinati da specifiche norme di legge, da legittime richieste/ordini delle Autorità ovvero dalla partecipazione della Società a procedure giudiziarie che implichino il trattamento dei Dati.
I Dati saranno conservati all’interno di server europei, ma potranno potenzialmente essere oggetto di trasferimento verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea/Spazio SEE. In particolare, i Dati potranno essere oggetto di trasferimento verso le altre società del Gruppo Midea, cui il Titolare appartiene, nonché verso la Capogruppo Midea in Cina. Il Titolare garantisce che qualunque trasferimento di dati personali avverrà nel pieno rispetto delle condizioni di cui al Capo V del GDPR (artt. 44 e ss.), al fine di assicurare che il livello di protezione delle persone fisiche garantito dal GDPR non sia pregiudicato. Il trasferimento avverrà dunque verso Paesi che la Commissione Europea ha ritenuto garantiscano un livello di protezione adeguato, in conformità a quanto stabilito dall’art. 44 GDPR oppure nel rispetto di specifiche clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ai sensi dell’art. 46 GDPR, a condizione che il destinatario dei dati fornisca garanzie adeguate e che gli interessati dispongano di diritti azionabili e mezzi di ricorso effettivi. In tal caso si informa l’Interessato che ha il diritto di chiedere copia delle clausole contrattuali standards sottoscritte dal Titolare. Eventuali deroghe a quanto sopra avverranno solo nel rispetto dell’art. 49 GDPR.